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服务背后的光 | 奇兵到家做中小企业的推动者和圆梦者!

时间:2024-06-13 11:25:13     来源:今日热点网

时光如梭,短短四十载,深圳这片曾经的南部小渔村已华丽转身,蜕变为繁华正茂的国际大都市。在这片热土上,流传着无数普通人奋斗拼搏的传奇故事,而95后潮汕女孩小王,便是这众多奋斗者中的一员。

初出茅庐的小王,创业之路充满了挑战与机遇。从杭州到深圳,从酒店行业到科技领域,她不断尝试,探寻经商的奥秘。在2018年的夏天,她看准了全屋定制行业的巨大潜力,决定在深圳开设一家全屋定制门店。凭借出众的经营能力及不懈努力,她的门店业绩在800+经销商中位列前茅。

家居创业困难重重,在迷雾中前行。

都说失败是成功之母,在家装创业初期,小王遇上了各种困难与阻力,也遇到黑心厂商。起初,运营经验不足,店铺2次开张、关店,但小王并没有就此放弃,白天忙碌在车间和工地,夜晚熬夜琢磨图纸和工艺,在不断完善和提升自己的同时,店铺经营逐渐好转,与各大供应商建立了稳固的合作关系。

“现在年轻人非常注重自己的第一个小家,不仅要住得舒适,还要住得有个性,而我们做全屋定制的,希望为客户提供更优、更好、更品质的全屋款式与方案。”小王的店经营类目多样,包含衣橱柜、护墙板等,还为客户提供高端定制的全屋设计服务。

近年来,数字化浪潮席卷各行各业,家居建材行业市场从“人找货”进入到了“货找人”的时代。“现在行情变了,经销商不仅要联系厂商囤货,还要做广告,招代理,揽业务,否则就没有生意”小王无奈的说道,电商行业的迅速崛起,对于各行各业是市场冲击太大,很多线下的老客户,都被电商截流了。

瞬息万变,在竞争中逐流而上。

看清这些问题后,小王对经营一家全屋定制门店有了更深刻的思考,开始打通店铺采购、销售、设计、安装、营销等全流程,学习私域运营,把握业内政策动态,进修生意经,只为吸引更多客流,提升店铺业绩。

为了将利润更大化,降低店铺的服务成本,小王意识到想要在激烈的市场竞争中获取更大的优势,售后服务方面必须抓牢,因为它不仅能增强消费者对产品的忠诚度和信任度,还能提升店铺口碑和知名度。

在朋友介绍下,她选择与奇兵到家建立合作关系,一站式无忧售后更省心高效。“奇兵到家的安装价格更低,覆盖更广,师傅更专业,并且无需预存,对我们这样的小资本生意来说,简直就是福音。”小王补充道。

奇兵到家,一站式无忧售后服务小帮手。

在创业之初,小王并没有大量的资金支撑,在人力、物力、产品、设计、服务等方面,都需要投入高昂的资金和精力去管理经营,但定制方案、产品质量、售后服务无法同时得到保障,小王意识到这样做下去,是无法在行业出头的。

于是,她决定在售后服务方面下功夫,小王选择了专业可靠的第三方家居售后服务平台——奇兵到家,与之建立了长期的合作,将售后配送、安装、维修等服务外包出去,小王认为:“专业的售后应交由专业的团队,不仅能省下一笔自建团队资金,还省去了很多时间精力,在奇兵到家平台上找师傅效率非常高,无论什么家居品类都适用。”

这个策略是对的,奇兵到家是可信任、维修、售后一站式无忧托管解决方案提供者,为广大家居商家提供全国上门安装、维修、测量、配送等服务,服务覆盖全家居品类,涵盖家具、卫浴、灯具、家电、窗帘、晾衣架、锁具等。商家只需在平台一键或批量下单,就能享受超300万的师傅资源,以及客服全程透明化跟踪订单的服务。

为了持续优化、提升售后服务效率,小王改变了以往通过熟人或桥底下找师傅的方式,每每成交一单,便在奇兵到家平台上提交需求,平台3秒响应,2小时内快速预约师傅上门。全程有平台客服跟进安装订单,为商家节省更多时间,将更多人力、精力用于销售前端和产品开发上,实现卖出1单相当于卖出1.5单的高效。

对此,小王的店铺生意开始慢慢回升,逐渐走上了正轨。某天她与隔壁店黄老板聊起售后时,向她强烈推荐了这个售后服务平台:找师傅找工人,就用奇兵到家。一个平台省心又高效,有3种下单模式可选,成本可控,并且价格十分美丽。

另外,平台的师傅覆盖全国99.5%的区域,获得了艾媒咨询“师傅覆盖率行业第一”的市场地位确认,奇兵到家平台师傅技术专业,持证上岗,服务均享一年质量保障,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费,商家企业下单无忧。

小王说的每一个点都击中了黄老板,当天他便火速下单了,谈及对平台的使用感受,黄老板用两个字形容:方便。

“我是做家居产品经理出身的,售后一直是成单的关键要点,而使用奇兵到家平台,总体来说非常流程,随时随地下单,售后托管无忧,从提交订单、联系师傅、上门安装到交付验收,客服7*15小时跟进,全过程服务监管,根本无需操心。”

作为全国专业的家居售后平台,奇兵到家以完善的售后服务体系,帮助140万+企业用户解决家居售后安装、维修难题,除了广覆盖的服务网络,平台更聚焦中小微门店经营痛难点,提供质量更佳、价格更低、效率更高的服务,轻松实现一站式无忧托管售后。

从2018年第一家门店到2024年第四家门店开业,小王的团队从0-1不断壮大。借助奇兵到家平台的优质的售后服务,圆梦了无数客户的家装梦,也给店铺带来了良好口碑,以及大量的回头客。

提及未来,小王满脸期许的说道:“希望奇兵到家和我们,都能乘风破浪,勇往直前,一同为家居行业的未来而拼搏奋斗。”


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