2023年12月27日，在新年来临前的一天，侍亲康大鹏街道居家智慧康养项目中心收到了一封来自周凤华阿姨亲自手写的感谢信。

感谢有你 Thank you

这份精美的信纸表达的是一位长者在身体不适、儿女不在身边时，侍亲康居家智慧康养项目客服人员对其进行热心的帮助和关怀；平日里，客服工作人员耐心细致的问候与探访，让长者感受到家的温馨；除此之外，项目中心举办的各种活动，缓解了长者的孤独，让她对生活充满希望。

在这个年终出现的感谢信，恰如这一年来对居家智慧康养项目中心服务的一个完美总结，背后浓缩了服务中心每一位工作人员的辛劳付出，他们的服务并不仅只有这位周阿姨受益，还有无数年纪偏高的长者在这里得到了温暖。

黑暗中的救命稻草

24小时在线客服，只为长者在有需要的时候随时可以提供帮助

12月27日上午04:13分，居家智慧康养项目中心突然收到岭澳社区服务长者李宝华智能平板一键呼叫服务，亲属表示长者突发意外，不断咳嗽并且伴有痰和血，无法平躺、行动不便。

客服人员在判断形式紧急的关键时刻，第一时间帮忙呼叫了120急救电话，并通知家属等待120救护车的到来，最后，救护车将长者送到了盐田人民医院急诊，医生初诊长者心力衰竭和肺部感染，好在就医及时，长者没有生命危险。

类似的情况不止一例，9月24日晚17:26分，项目中心接到谭桂兴长者家属通过智能手环SOS的呼叫求助，经客服人员沟通了解到90岁的谭桂兴长者前一晚在家不小心摔了一跤，此刻出现无法进食且伴有呕吐症状，请求协助呼叫120救护车。

客服第一时间启动紧急服务流程，拨打120急救电话，及时给120提供长者的用户信息，在医护人员到达现场前，确认长者情况，并第一时间提供紧急处理办法，5分钟内，长者得到了救助响应，成功摆脱危险。

项目中心的紧急呼叫按钮，可以一键拨通24小时在线客服的电话，长者在任何时候，遇到任何问题，都可以通过一键呼叫得到帮助，24小在线，只为每一位长者在需要的时候，都可以得到及时的帮助！

心中的小太阳

每一次问候与回访，都如冬日的阳光般温暖，驱散长者们内心的阴霾

周凤华阿姨除了在生病时呼叫客服中心得到了帮助，平日里，客服人员也会对她定期问候和关怀，这让独居的长者感到无比温暖，似乎有了很多亲人在身边，让她感到很踏实。

客服中心的工作人员多次帮助王振纲叔叔叫车就医，并且在每一次服务之后都会跟进回访，王叔叔心里充满感激，原本郁闷的情绪逐渐变得开朗了许多。

客服人员会定期对长者进行回访，表达关心、询问需求，对于特殊情况的长者会格外关注。

客服人员对每一份接收的呼叫都会进行持续追踪，直到问题彻底解决，这一份尽职尽责，得到了无数的肯定与赞扬。

指路的明灯

专业的健康管理师亲身健康指导，给与康复意见，长者背后最有力的依靠

8月18日下午16:50分，智慧康养呼叫中心接到李观年长者一键呼叫的咨询服务，李叔叔自述：近期经常头晕、乏力，担心身体健康出现问题。

客服人员通过智慧康养服务平台查询，了解到长者近期测量的血压出现数值偏低的情况，客服在第一时间转接健康管理师。

通过健康管理师的咨询与指导，长者了解了血压的知识，并学会了保健方法，内心也不再恐慌。

健康管理师还为李叔叔制定了饮食方案和运动指导，不到一个月的时间，李叔叔的血压逐渐恢复到了正常的水平，头晕、乏力等症状也有所缓解。

项目中心有健康管理师长期在线指导，当长者遇到健康问题的时候，在这里，都可以得到专业的建议和耐心的指导。

类似的案例不胜枚举，居家智慧康养项目中心的每一位工作人员都值得敬佩，他们兢兢业业地付出，每天24小时在线守候，从不懈怠。对于长者的求助和咨询，耐心地给予专业的帮助，事后还会持续追踪，负责到底，这一年里，他们收获到长者热烈的好评。

新的一年，愿每一位长者都能得到更多的照顾和关爱。

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